En BIKERHOUSE VRI46 S.A.S., todos nuestros productos cuentan con garantía o posibilidad de cambio, según el tipo de artículo. Conforme a la Ley 1480 de 2011, todo consumidor tiene derecho a recibir productos que cumplan con condiciones de calidad, idoneidad y seguridad. La garantía legal obliga a fabricantes y proveedores a responder por el correcto funcionamiento de los bienes ofrecidos, sin ningún costo adicional para el cliente.

El tiempo de respuesta es de 15 días hábiles contados a partir de la adquisición del producto, ya que el proceso se gestiona directamente con el proveedor. La empresa BIKERHOUSE VRI46 SAS actúa únicamente como distribuidor oficial, no como fabricante, por lo tanto, no se realizan reparaciones ni reemplazos de manera directa en la tienda.

1. Cambio de producto.

El cliente dispone de un plazo máximo de 10 días calendario (por compras en nuestra Página Web y Redes Sociales) y 5 días calendario (por compras en nuestro Punto de Venta) desde la adquisición del producto para realizar cualquier reclamación relacionada con defectos de fabricación, fallas en el funcionamiento y/o inconformidades de la página. Para que la solicitud sea válida, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso y con su empaque original completo.

No se aceptarán reclamaciones fuera de este plazo ni productos que presenten daños por mal uso, manipulación indebida o intervención no autorizada.

2. Garantía.

2.1. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía empieza desde el momento en que recibes tu producto. La cubrimos durante el tiempo indicado en esta política, siempre que lo hayas cuidado y almacenado correctamente. Recuerda que nuestra garantía no aplica para el desgaste normal por uso, el mal uso del producto o daños causados por no seguir las recomendaciones de cuidado y mantenimiento.

En la siguiente tabla podrá verificar los tiempos de garantía según la marca del producto adquirido:

2.2. ¿Qué no cubre la garantía?

Si el producto se usa mal, no se cuida como se indica o simplemente ya cuenta con un desgaste por el tiempo de uso normal, la garantía no aplica. Queremos que disfrutes tu compra por mucho tiempo, así que sigue las recomendaciones de uso y cuidado.

Para asegurarte de que tu producto esté siempre cubierto, ten en cuenta que la garantía no será válida si:

• Usas accesorios o piezas que no han sido recomendadas por el fabricante.
• Le aplicas líquidos como aceites, disolventes, pinturas o ácidos que no están aprobados.
• El producto sufre una caída, golpe o impacto fuerte.
• Se expone al fuego o a una fuente directa de calor.
• Lo guardas húmedo o en condiciones que no son adecuadas.
• Ha sido reparado o modificado por alguien no autorizado.
• Presenta desgaste normal por el uso con el paso del tiempo.
• El reclamo se hace después de vencerse el tiempo de garantía.

Nuestro consejo es que sigas siempre las recomendaciones de uso y cuidado para que tu producto dure más y esté siempre protegido.

2.3. Proceso de garantía.

Para solicitar la garantía, es indispensable que el cliente presente el producto junto con todos sus componentes y accesorios originales. Se recomienda revisar previamente que todo esté completo y en condiciones adecuadas.

El producto deberá ser llevado al mismo establecimiento donde fue adquirido, ya que allí se realizará la evaluación correspondiente para determinar si aplica la garantía.

Si el producto cuenta con todos los requisitos para que aplique la garantía, BIKERHOUSE VRI46 S.A.S. enviará el producto al proveedor de la marca para iniciar un proceso de 15 días hábiles calendario.